Assistenza e Manutenzione

Per assicurare un livello di assistenza adeguato alle esigenze ed alle aspettative dei nostri Clienti, DATACHECK ha istituito due tipologie di servizio:

  • Base
  • Full

I due contratti offrono diversi livelli di servizio in modo da potersi meglio adattare alle richieste specifiche di ogni Cliente, in particolare il servizio denominato FULL è stato pensato per le aziende Farmaceutiche al fine di manternere sempre aggiornato il sistema e la relativa convalida.

Il Servizio di Assistenza offre supporto ai Clienti secondo diverse modalità, visitate le pagine dedicate al Supporto Clienti per conoscerle.
 

Nel seguito vengono illustrate le principali caratteristiche delle due tipologie di contratto:

BASE

Questa modalità prevede:

  • L’accesso prioritario al Servizio di Assistenza (in voce, via telefax, email, web o da remoto) sull’uso dello stesso e/o per la soluzione delle problematiche che potessero insorgere;
  • Tempi massimi di risposta garantiti (24 ore telefonico o da remoto / 72 in loco);
  • La disponibilità gratuita dei rilasci minori dell’applicazione;
  • La fornitura con lo sconto del 50% rispetto al prezzo di aggiornamento dei rilasci maggiori dell’applicazione.

FULL

Oltre a quanto già previsto dal servizio Base, questa modalità include:

  • Disponibilità gratuita di tutti i rilasci dell’applicazione (minori e maggiori)
  • Disponibilità gratuita della Documentazione per la Convalida del sistema contestualmente agli aggiornamenti dell’applicativo.

 

 

In entrambe le tipologie di servizio, rimangono a totale carico del Cliente:

  • Spese di invio e/o installazione degli aggiornamenti presso lo stabilimento del Cliente;
  • Spese di Viaggio e Trasferta;
  • Giornate di attività presso lo stabilimento del Cliente;
  • Esecuzione dei Test SAT (Site Acceptence Test) per la verifica e l’accettazione degli aggiornamenti installati (previsti da contratto);
  • Realizzazione dei documenti descrittivi e/o di configurazione (Es. Configuration Report o Customer Installation Specification).